نحرص في متجر بن هريس (Bin Hares) على تقديم منتجات طبيعية مختارة بعناية وبأعلى معايير الجودة. وفي حال واجه العميل أي مشكلة في الطلب، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود خلل واضح في المنتج.
ثالثاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
• أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية مثل العسل الطبيعي، لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتح العبوة، إلا في حال وجود عيب واضح في المنتج.
خامساً: تكاليف الشحن
• في حال كان الخطأ من المتجر يتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.
• في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب غير متعلق بوجود عيب في المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سادساً: الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا
الطلبات التي يتم دفعها عبر تابي أو تمارا أو أي خدمات تقسيط لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع نقدًا، ويكون الحل المتاح استبدال المنتج فقط بمنتج آخر من المتجر بالقيمة نفسها أو حسب الفرق.
سابعاً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني:
أو عبر الواتساب:
+966579304877
وسيتم التعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن.
⸻
رضا العميل وثقته هي أولويتنا في متجر بن هريس، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة ومميزة.
